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廣州市勞動人事爭議仲裁信息化建設提速信息惠民服務邁上新臺階
發表時間:2019-06-25 09:45信息來源:市人社局 瀏覽字號:

為加快推進我市勞動人事爭議仲裁服務效能建設,2018年以來,我市仲裁機構堅持民生導向,以“互聯網+調解仲裁”模式為創效主線,著力加強仲裁辦案信息化智能化建設。2019年5月6日,廣州市勞動人事爭議仲裁全新的辦案信息系統在全市各仲裁機構上線運行,系統在信息登記、共享識別、文書生成、督辦催辦和互聯網服務上進行了全面升級,實現了多項首創功能,為破解案件入口擁堵、周轉效率不高的難題提供了新的途徑。

一、推廣智能化服務,提高窗口辦事效率

(一)率先建立窗口自助立案平臺。當事人可通過自助平臺登記爭議信息,多人(集體)案件可一鍵提交電子表格或通過微信掃碼各自登記爭議信息。(二)全面引入政府共享信息。窗口和自助立案均可通過政府信息共享平臺獲取立案所需信息并導入系統。(三)多渠道開通在線立案窗口(網辦、微信等)。實現了“讓群眾少跑路、讓數據多跑路”的目標。

通過智能化建設,案件受理服務效率提高了一倍以上,經實體窗口接收案件數減少約40%,窗口人員服務質量顯著提高,群眾等待服務時間大幅降低。

案件類型

原通過窗口辦理時間

現通過窗口辦理時間

現通過自助服務辦理時間

備注

個人案件

12分鐘

6分鐘

5分鐘

多人案件

9*N分鐘

5*N分鐘

5分鐘

N為人數

表1:窗口辦理時間對比表


圖1:受理渠道和窗口受案數對比圖

二、推進自動化服務,提升辦案工作效率

(一)首創文書一鍵生成。案件相關文書、庭審筆錄和結案文書均可根據已有信息和辦案人員選擇自動生成并加蓋電子章,先行破解了辦案過程文書制作、校對繁重和出錯率高的難題。(二)建立裁決說理庫、庭審問題庫和政策法規庫。進行了案件里程碑材料智能化生成的新探索。(三)完善當事人歷史案件提醒。通過整合全市案件信息,系統將自動推送當事人的“案底”情況,為辦案人員提供即時參考。(四)升級裁審信息共享機制。通過統一技術平臺,率先實現案件裁審信息實時共享,法院立案、結案后案件負責人即可收到手機短信提醒,查閱起訴信息。

通過自動化應用,我市勞動爭議案件處置的效率明顯提高,且借助自動生成功能,文書制作出錯率幾乎為零。


圖2:系統應用前后案件辦理時間占比圖

三、規范業務辦理流程,嚴格案件審理時效

(一)規范案件辦理信息登記,細化辦理時間。通過系統設置前置條件,如未登記應訴送達不予排期、未發起時效調整審批導致超期的不予結案,強制各環節信息登記,實現超審限責任落實到環節辦理人。(二)建設案件流程實時跟蹤和案件數據動態展示平臺。對全市案件數據實時掌控,為分析全市勞動爭議案件形勢提供預警和預判。(三)建立問題案件催辦、督辦和投訴處理機制。實時提醒監督部門最新問題案件,并支持監督人員對案件進行后續處理跟蹤。

通過規范化機制,確保了案件流程可追蹤,案件超限可追溯,案件問題可追查,極大提高了辦案質量。

圖3:全市案件數據分析平臺

四、暢通信息反饋渠道,提升辦事服務體驗

(一)全面的微信辦事服務。當事人可通過關注“粵省事”微信公眾號,在線查詢案件辦理進度、申請仲裁及其它服務功能。(二)智能的文書獲取服務。當事人可通過微信掃描案件二維碼,獲取自己案件的庭審筆錄等文書。(三)自動的短信提醒服務。案件辦理過程所有通知系統均以手機短信方式自動提醒相關當事人。

通過自助化服務,開辟了便捷的辦案服務渠道,實現了案件辦理公開化,大幅增強了群眾的服務滿意度。

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圖4:微信小程序勞動仲裁服務界面

樹立“互聯網+調解仲裁”理念,以“互聯網+”技術為支撐,以大數據運用為驅動,以信息化應用為牽引,積極打造涵蓋案件辦理、仲裁服務和人員管理的調解仲裁多維交互管理服務系統,是我市勞動人事爭議仲裁創新辦案模式,提高服務滿意度的重要手段。下一步我市將繼續貫徹落實《人社部辦公廳關于印發<“互聯網+調解仲裁”2020行動實施方案>的通知》,全面推進在線調解、仲裁等內容建設,為廣州營造共建共治共享社會治理格局走在全國前列提供有力保障。

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